Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 17. Februar 2025

1. Überblick

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für auf Cirovalenth erworbene Dienstleistungen und Kurse gewährt werden können. Wir sind bestrebt, unseren Nutzern ein zufriedenstellendes Lernerlebnis zu bieten und gleichzeitig faire und transparente Richtlinien zu wahren.

2. Rückerstattungsberechtigung

Rückerstattungsanträge werden unter folgenden Bedingungen geprüft:

Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
Der Nutzer hat weniger als 20 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen
Es liegt ein technisches Problem vor, das von unserem Team nicht gelöst werden konnte
Der Kurs wurde versehentlich mehrfach erworben

3. Nicht erstattungsfähige Käufe

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abonnements, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist gekündigt werden
Kurse, bei denen mehr als 20 Prozent des Inhalts abgeschlossen oder aufgerufen wurden
Heruntergeladene Materialien, Zertifikate oder digitale Ressourcen
Sonderangebote oder stark reduzierte Kurse, sofern nicht anders angegeben
Käufe, die älter als 14 Tage sind

4. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:

Die Bearbeitung des Antrags erfolgt innerhalb von 5 bis 7 Werktagen
Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Die vollständige Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter 7 bis 14 Werktage dauern
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung verarbeitet wurde

5. Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können Teilrückerstattungen gewährt werden:

Bei technischen Problemen, die einen Teil des Kurses beeinträchtigt haben
Wenn nur bestimmte Module eines Kursbündels genutzt wurden
Bei verspäteter Bereitstellung von Kursinhalten nach Ermessen unseres Teams

Die Höhe der Teilrückerstattung wird von Fall zu Fall unter Berücksichtigung der genutzten Inhalte und der jeweiligen Umstände festgelegt.

6. Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Für Abonnementdienste gelten folgende Bedingungen:

Abonnements können jederzeit gekündigt werden, um zukünftige Abbuchungen zu vermeiden
Die Kündigung eines Abonnements führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den laufenden Abrechnungszeitraum
Rückerstattungen für den laufenden Abrechnungszeitraum werden nur innerhalb von 14 Tagen nach der Verlängerung und bei minimaler Nutzung gewährt
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

7. Antragstellung für Rückerstattungen

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Senden Sie eine E-Mail an contact@Cirovalenth.world mit der Betreffzeile "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Erläutern Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei, falls zutreffend

Unser Support-Team wird Ihren Antrag prüfen und sich innerhalb von 5 Werktagen bei Ihnen melden.

8. Ausnahmen und Sonderfälle

Wir behalten uns das Recht vor, in besonderen Umständen Ausnahmen von dieser Richtlinie zu machen. Dazu können gehören:

Außergewöhnliche technische Probleme, die unsere Plattform betreffen
Nachgewiesene Unrichtigkeit oder irreführende Beschreibung des Kursinhalts
Besondere persönliche Umstände nach Ermessen des Managements

9. Erstattungsverfahren bei technischen Problemen

Wenn Sie technische Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre Kurse haben:

Kontaktieren Sie zunächst unseren technischen Support unter contact@Cirovalenth.world
Geben Sie eine detaillierte Beschreibung des Problems mit Screenshots an
Unser Team wird innerhalb von 48 Stunden mit Lösungsschritten antworten
Falls das Problem nicht innerhalb von 7 Tagen gelöst werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung

10. Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete

Für Gruppenbuchungen und Unternehmenspakete gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattungen werden auf Basis der Gesamtbuchung und nicht für einzelne Teilnehmer gewährt
Die 14-Tage-Frist gilt ab dem Kaufdatum, nicht ab dem individuellen Zugriffsdatum
Individuelle Vereinbarungen können in schriftlichen Verträgen gesondert geregelt werden

11. Änderung der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail benachrichtigt.

12. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:

Cirovalenth
Gubener Str. 29
16227 Eberswalde
Deutschland

E-Mail: contact@Cirovalenth.world
Telefon: +493444150600

13. Faire Nutzung

Diese Rückerstattungsrichtlinie basiert auf dem Prinzip der fairen Nutzung. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn ein Missbrauch der Richtlinie festgestellt wird, einschließlich:

Wiederholte Rückerstattungsanträge nach vollständigem Abschluss von Kursen
Offensichtliche Versuche, kostenlos auf Inhalte zuzugreifen
Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

14. Endgültige Entscheidungen

Alle Entscheidungen bezüglich Rückerstattungsanträgen werden von Cirovalenth nach eigenem Ermessen getroffen und sind endgültig. Wir bemühen uns, alle Anträge fair und konsistent zu behandeln und dabei die individuellen Umstände zu berücksichtigen.